Công ty TNHH Giải pháp Nhà thông minh B&A (vận hành website https://nhathongminhmientrung.com/) luôn đề cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ đối với Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thi công theo đúng quy trình minh bạch, công bằng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
1. Cơ chế tiếp nhận thông tin phản ánh & khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hay sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các kênh tiếp nhận sau:
- Trực tiếp tại Office/Showroom: Lô số 07, phân khu B2.5, khu tái định cư Hòa Liên 5, Phường Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng, Việt Nam.
- Hotline / Zalo hỗ trợ: 0789 488 728 (Tiếp nhận tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp 24/7).
- Email tiếp nhận chính thức: basmarthome2023@gmail.com
- Kênh Facebook: Giải Pháp Nhà Thông Minh Đà Nẵng
2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại (4 bước)
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty TNHH Giải pháp Nhà thông minh B&A sẽ tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ các kênh liên hệ nêu trên.
- Nhân viên tiếp nhận sẽ ghi nhận chi tiết nội dung sự việc, thông tin liên hệ của khách hàng và yêu cầu cụ thể.
Bước 2: Xác minh và Phân loại sự việc
- Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận xử lý khiếu nại sẽ phối hợp cùng Đội ngũ Kỹ thuật viên/Thi công để kiểm tra hồ sơ hợp đồng, kiểm tra thực tế mặt bằng hoặc dữ liệu kỹ thuật liên quan đến sự cố.
- Trong trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc liên quan đến bên thứ ba (đơn vị cung cấp linh kiện, đối tác vận chuyển), chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xác minh bổ sung.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết & Thương lượng
- Sau khi xác minh nguyên nhân, công ty sẽ chủ động liên hệ với Quý khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý (Sửa chữa, khắc phục sự cố tận nơi, thay thế linh kiện, đổi trả sản phẩm, bồi thường hoặc hoàn tiền theo quy định của chính sách bảo hành).
- Thời gian thương lượng và thống nhất phương án xử lý giữa hai bên không quá 03 – 05 ngày làm việc.
Bước 4: Thực hiện khắc phục & Đóng hồ sơ
- Tiến hành xử lý kỹ thuật, đổi trả hoặc bồi thường theo đúng thỏa thuận giữa hai bên.
- Nhóm CSKH gọi điện xác nhận mức độ hài lòng của Quý khách hàng đối với phương án giải quyết và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Tôn trọng và thiện chí: Mọi tranh chấp, khiếu nại đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
- Thời hạn xử lý: Tổng thời gian xử lý khiếu nại không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo thỏa thuận riêng giữa hai bên).
- Cơ quan tài phán: Trong trường hợp bất đồng ý kiến và không thể tự giải quyết thông qua thương lượng hòa giải, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Thông tin đơn vị tiếp nhận và xử lý
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH B&A
- Mã số thuế: 0402211995
- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Đăng Minh Hùng
- Địa chỉ: Lô số 07, phân khu B2.5, khu tái định cư Hòa Liên 5, Phường Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 0789 488 728
- Email: basmarthome2023@gmail.com
