Công ty TNHH Giải pháp Nhà thông minh B&A (vận hành website https://nhathongminhmientrung.com/) ban hành chính sách giao nhận, cung cấp dịch vụ, đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng thống nhất cho toàn bộ các giao dịch mua sắm thiết bị cũng như các hợp đồng thi công lắp đặt hệ thống nhà thông minh.
PHẦN I: CHÍNH SÁCH DÀNH CHO HÀNG HÓA (MUA BÁN THIẾT BỊ BÁN LẺ)
1. Chính sách giao hàng và vận chuyển
- Phạm vi giao hàng: Giao hàng trên toàn quốc.
- Thời gian giao hàng:
- Khu vực TP. Đà Nẵng và các tỉnh Miền Trung lân cận: Giao hàng trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Các tỉnh/thành phố khác: Từ 03 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị chuyển phát đối tác.
- Chi phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển nội thành TP. Đà Nẵng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của công ty. Đối với các tỉnh thành khác, cước phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận thanh toán.
- Trách nhiệm đối với hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đồng kiểm) trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng.
2. Điều kiện và quy trình đổi trả hàng hóa
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm đã mua tại B&A Smarthome trong các trường hợp sau:
- Điều kiện áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ hoặc giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
- Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Yêu cầu về sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, full hộp, đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng và chứng từ thanh toán/hóa đơn đi kèm.
- Quy trình đổi trả: Quý khách liên hệ qua Hotline 0789 488 728 hoặc Email basmarthome2023@gmail.com. Sau khi tiếp nhận thông tin và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
3. Chính sách hoàn tiền hàng hóa
- Các trường hợp được hoàn tiền:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhưng không còn hàng sẵn có trong kho để đổi trả cho khách hàng.
- Đã quá thời hạn cam kết giao hàng quá 10 ngày mà công ty không giao được hàng (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh).
- Phương thức và thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hủy đơn/trả hàng.
PHẦN II: PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ THI CÔNG – LẮP ĐẶT)
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
B&A Smarthome cung cấp dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế và thi công lắp đặt trọn gói hệ thống nhà thông minh, camera an ninh, khóa vân tay, cổng tự động theo quy trình bài bản:
- Bước 1 (Khảo sát & Tư vấn): Kỹ thuật viên trực tiếp đo đạc mặt bằng công trình và tư vấn phương án kỹ thuật.
- Bước 2 (Ký kết Hợp đồng/Dự toán): Thống nhất phương án thi công, bảng báo giá và ký hợp đồng kinh tế.
- Bước 3 (Triển khai thi công): Đội ngũ kỹ thuật thi công kéo dây, đục đèo đế âm, gá đặt thiết bị và kết nối hệ thống đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Bước 4 (Cấu hình & Bàn giao): Lập trình kịch bản tự động, test vận hành và nghiệm thu bàn giao tài khoản quản trị cho gia chủ.
2. Điều kiện và chính sách chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ thi công có thể chấm dứt trước hạn trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng: Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng văn bản/thông báo trước ít nhất 03 ngày. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán chi phí cho các phần công việc/vật tư mà B&A Smarthome đã triển khai thực tế tính đến thời điểm chấm dứt.
- Công ty đơn phương chấm dứt hợp đồng: B&A Smarthome có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán (chậm thanh toán quá 30 ngày theo thỏa thuận) hoặc mặt bằng thi công không đảm bảo các điều kiện an toàn cơ điện bắt buộc.
3. Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ
- Trường hợp được hoàn tiền: Công ty không thực hiện đúng tiến độ thi công đã cam kết trong hợp đồng (quá thời hạn cam kết trên 15 ngày mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước cho khách hàng).
- Quy định hoàn tiền: Công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền tạm ứng/đặt cọc của khách hàng sau khi đã trừ đi chi phí của những vật tư/sản phẩm đã giao nhận và nghiệm thu thực tế tại công trình (nếu có).
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký Biên bản thanh lý/chấm dứt hợp đồng dịch vụ.
PHẦN III: THÔNG TIN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Mọi thắc mắc, phản ánh liên quan đến giao nhận hàng hóa, đổi trả, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH B&A
- Địa chỉ: Lô số 07, phân khu B2.5, khu tái định cư Hòa Liên 5, Phường Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng, Việt Nam.
- Hotline/Zalo: 0789 488 728
- Email: basmarthome2023@gmail.com
- Website: https://nhathongminhmientrung.com/a
